Configura el seguimiento de conversaciones

Remarketing configura la estrategia de recuperación de conversaciones. Define cuándo y con qué intención debe volver a contactar el negocio.

Establece el objetivo

Revisa si el seguimiento está habilitado y elige el objetivo disponible. Configura la ventana de días y el contexto comercial: diferenciadores, pruebas de confianza, señales de abandono y objeciones frecuentes.

Ajusta el mensaje

Define tono, uso de emojis, notas de estilo y palabras que debe evitar. Utiliza información verdadera del negocio. No inventes descuentos ni urgencia para provocar una respuesta.

Plantillas y ventana de mensajería

Si el seguimiento requiere una plantilla fuera de la ventana que permite mensajes libres, revisa el estado y contenido de esa plantilla. Activar la estrategia no sustituye la aprobación necesaria del canal.

Material multimedia

Si habilitas material para recuperación, comprueba que corresponda al objetivo y producto. Evita adjuntar el mismo archivo repetidamente sin aportar información útil.

Guardar y verificar

Guarda la configuración y vuelve a abrirla. Consulta las conversaciones y resultados de seguimiento disponibles para comprobar qué se envió realmente. Una configuración habilitada no significa que todos los contactos sean elegibles de inmediato.

Si no se envía

Revisa elegibilidad, ventana, estado del canal y plantilla. Si necesitas detener el seguimiento, deshabilita la estrategia y confirma que se guardó. No cambies las condiciones comerciales para forzar un envío.