Créditos, cobertura de IA y consumo
Revisa el saldo, los movimientos y la cobertura disponible desde las opciones de Facturación. Un saldo en Synvaxis y un saldo en el proveedor de IA son cuentas diferentes.
Antes de comprar
Comprueba el estado del plan y qué consumo cubre el paquete mostrado. Si utilizas una clave propia de proveedor, revisa también la facturación de ese proveedor. Comprar créditos de Synvaxis no corrige una clave revocada.
Comprar y verificar
- Selecciona el paquete disponible para tu cuenta.
- Revisa cantidad, precio, moneda y condiciones de vigencia.
- Completa el pago una sola vez.
- Vuelve al panel y comprueba el saldo y el movimiento correspondiente.
Conserva el identificador del pago si el saldo no cambia. No repitas el cobro para forzar una actualización.
Entender un aviso de límite
Identifica el origen del mensaje: plan, saldo de Synvaxis, cobertura de prueba o cuota del proveedor externo. Sigue la acción que indica el panel. Un error de cuota del proveedor requiere revisar la cuenta donde se creó la clave.
Historial de consumo
Compara movimientos dentro del mismo período. Para investigar una diferencia, registra fecha, saldo observado y operación asociada. No compartas la clave del proveedor ni el número completo de tu tarjeta.
Si el asistente dejó de responder
Comprueba el estado del plan y del proveedor, además del saldo. Un traspaso humano, un canal desconectado o una conversación pausada también pueden producir silencio. La guía del bot permite distinguir esos casos.