Escribe instrucciones claras para tu asistente

Las instrucciones funcionan mejor cuando describen decisiones concretas. El objetivo es que el asistente responda con información del negocio y reconozca cuándo necesita ayuda.

Separa hechos de comportamiento

Los precios, variantes y disponibilidad pertenecen al catálogo. Las condiciones del negocio pertenecen a las secciones comerciales y operativas. Usa las instrucciones para indicar cómo conversar y qué hacer cuando falte información.

Un ejemplo útil

Estilo de atención: responde en español con frases breves. Si el cliente pide un precio, identifica primero el producto y la variante. Usa los datos del catálogo. Si falta una medida necesaria para cotizar, pregunta por esa medida. Si no puedes confirmar un importe, solicita revisión del equipo.

Adapta el ejemplo a tu operación. No añadas promesas de envío, descuentos o garantías que el negocio no haya definido.

Evita contradicciones

Una instrucción como “nunca preguntes” entra en conflicto con la necesidad de conocer una dirección de entrega. Define la condición: “pregunta por la dirección cuando el cliente confirme que desea continuar con el pedido”.

No copies el catálogo completo en varias secciones. Cuando cambie un producto, será más difícil mantener todas esas copias coherentes.

Comprueba escenarios

Prueba una consulta de precio, una variante ambigua, una pregunta fuera del catálogo y una solicitud de atención humana. Revisa tanto la respuesta como las acciones: un mensaje convincente no justifica crear un pedido incorrecto.

Si una mejora no se nota

Confirma que guardaste en el negocio correcto. Revisa el contexto anterior de la conversación y prueba el cambio con un caso nuevo. Si persiste, prepara la pregunta, la respuesta recibida y la respuesta esperada sin incluir datos personales del cliente.