Contactos y seguimiento comercial

Contactos reúne los datos de las personas con las que trabaja tu negocio. Usa esta sección para localizar al cliente y consultar su relación con conversaciones y pedidos.

Buscar y revisar un contacto

Busca por los datos disponibles, como nombre o teléfono. Confirma el canal y el identificador antes de editar. Dos nombres iguales no garantizan que se trate de la misma persona.

Mantener la información

Completa un nombre reconocible y un teléfono con código de país cuando corresponda. Revisa los campos y acciones que ofrece la ficha; guarda y confirma el resultado. Evita usar números inventados en registros reales.

Contactos y conversaciones

Un contacto es la ficha de la persona; una conversación es su historial en un canal. El contacto puede existir sin que haya un nuevo mensaje entrante. Crear un contacto desde la API tampoco inicia una conversación ni envía WhatsApp.

No encuentro un cliente

Quita filtros, revisa el negocio activo y confirma los permisos del equipo. Si el teléfono tiene diferentes formatos, busca una parte reconocible. Revisa también si la conversación está bloqueada o fuera de tu canal asignado.

Registros repetidos

Comprueba teléfono, canal y actividad antes de eliminar información. Si una integración devuelve 409 conflict al crear un contacto, consulta primero el registro existente. No repitas la creación en un bucle.

Para integrar un CRM: la API permite listar y crear contactos. Los campos y respuestas están en la referencia de API.