Configura el asistente de IA
La Configuración de IA define cómo atiende el asistente. Necesitas permisos de administración para modificar las secciones del negocio; los agentes pueden tener acceso limitado.
Qué configurar en cada sección
| Sección | Qué debes definir |
|---|---|
| Identidad | Nombre del asistente, tono y forma de dirigirse al cliente. |
| Comportamiento | Modelo y opciones de respuesta disponibles para tu cuenta. |
| Negocio | Actividad, contexto y especialidad comercial. |
| Estrategia | Objetivos de atención y venta. |
| Política comercial | Condiciones y límites para ofrecer productos o servicios. |
| Cumplimiento | Temas y acciones que necesitan restricciones. |
| Operaciones | Entregas, ubicación, horarios y datos operativos. |
| Conocimiento | Información de referencia para responder. |
| Control humano | Casos que debe transferir al equipo. |
| Vista previa | Conversación de prueba de la configuración. |
Configuración recomendada
- Describe lo que vendes y a quién atiendes.
- Completa el catálogo con precios y condiciones verificables.
- Define qué puede resolver el asistente y cuándo debe pedir ayuda.
- Revisa el proveedor de IA y su estado de conexión.
- Guarda los cambios. Si aparece una advertencia de conflicto, corrige las instrucciones que se contradicen.
Probar sin confundir entornos
Usa la vista previa para revisar tono y contenido. Después comprueba una conversación de prueba en tu canal conectado. Una vista previa correcta no verifica la entrega de WhatsApp ni la disponibilidad del proveedor en una conversación real.
Si responde con información incorrecta
Revisa primero la ficha del producto, las condiciones comerciales y el conocimiento. Elimina instrucciones duplicadas. No intentes arreglar un precio incorrecto únicamente pidiendo al asistente que sea más cuidadoso.
Guardar importa: confirma el resultado antes de abandonar la página. Para revisar una configuración nueva, usa un escenario de prueba nuevo y conserva juntos los mensajes de seguimiento del mismo caso.